Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники и детского поликлинического отделения | ГУЗ «Нерчинская центральная районная больница»

1. Общие положения

1. В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

2. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей включают:

Порядок обращения;
Права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники и детского поликлинического отделения;
Порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой, детским поликлиническим отделением и пациентом, а также иными посетителями;
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
График работы поликлиники, детского поликлинического отделения и ее должностных лиц;

3. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение, а также иных посетителей.

Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

2. Порядок обращения пациентов

В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 112 круглосуточно.
Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и детском поликлиническом отделении в будни дни с 8:00 до 17:30, в субботу с 9:00 до 15:00 часов.
При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через «Госуслуги», «Портал Пациента», по номеру телефону в регистратуру поликлиники и детское поликлиническое учреждение. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС, действующий страховой полис пациента.
В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью МО и должна храниться в регистратуре.
Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение, при оформлении Ф 088/у-06 и направления пациента в БМСЭ г. Чита. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из МО без согласования с руководством! Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
Организация предварительной записи на прием к врачам–специалистам и врачам участковым в поликлинике, детском поликлиническом отделении осуществляется непосредственно при обращении в регистратуру, по телефонному звонку либо самостоятельно через «Госуслуги», «Портал Пациента». Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи принимаются специалистами незамедлительно.
Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта), СНИЛС и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача терапевта либо врача специалиста, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:

Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
Информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
Обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
Перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
Обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
Отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
Обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

ИОВ, УОВ и инвалиды I и II группы;

3.3. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей;
Бережно относиться к имуществу;
Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
Предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Выполнять медицинские предписания;
Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
Соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
Посетители не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. №195-ФЗ. При этом поликлиника и детское поликлиническое отделение (её работники) вправе осуществлять (производить) фото и киносъёмку, звуко и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко и видеозаписи.

3.4. Всем лицам, находящимся на территории поликлиники и детского поликлинического отделения, запрещается:

Распивать спиртные напитки, входить учреждение в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники и детского поликлинического отделения.
Приносить легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легко бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении.
Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
Без разрешения главного врача, заведующего поликлиникой вести видео - аудио съемку.
Проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и может представить угрозу для безопасности окружающих;
Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
Курить в здании и на крыльце здания, плеваться;
Играть в азартные игры в здании;
Бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;
Выплевывать на пол и приклеивать к стенам и к сиденьям жевательную резинку;
Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
Бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны;
Оставлять малолетних детей без присмотра;
Выносить из помещений документы, полученные для ознакомления, а также изымать какие либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
Размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;
Выполнять в помещении функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию.
Запрещается доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания.
Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача, а также лечения.
Пациент теряет право на обслуживание в случае опоздания более чем на 10 минут (от времени указанном в талоне). Запись на дальнейшее лечение осуществляется самим пациентом в установленном порядке.
Пациент, записанный вне графика, ожидает персонального приглашения в кабинет.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и МО

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан или обратиться к заведующему поликлиникой в письменном виде.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменное обращение, поступившее заведующему поликлиникой, рассматривается не более 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее заведующему поликлиникой, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим поликлиникой, врачом-педиатром районным.

Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется ему лично или его законному представителю на основании заявления.

2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациентов только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
Документации, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники, детского поликлинического отделения.

7. График работы поликлиники и детского поликлинического отделения

График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
Режим работы и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством, что является основанием в отказе оказания медицинских услуг в данном лечебном учреждении.